TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO PRESTADO DENTRO DE TIENDAS LIVERPOOL (CENTROS DE SERVICIO KLOKKER)

• Para proporcionar un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos que definen las áreas de responsabilidad y derechos tanto de "KLOKKER®" como de nuestros visitantes.
• En caso de que desee hacer efectiva una garantía o devolver un producto debido a algún fallo en el servicio imputado, le invitamos a visitar el Centro de Servicio donde realizamos la reparación o  llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica: 5584212958.
• Puede consultar nuestro aviso de privacidad en www.klokker.com.mx 
• Quejas o sugerencias reportarlas al Jefe de Sección, al 55 84212958 o en cualquiera de nuestras redes sociales.

POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIO Y REPARACIÓN 

Sobre seguimiento a reparaciones.

• Es INDISPENSABLE que por cada pieza que ingrese a los Centros de Servicio Klokker, se cuente con una Orden de Servicio.
• En caso contrario, debe exigir al Técnico Relojero dicho documento y reportarlo al número de CAT (Centro de Atención Telefónica): 5584212958.
• “KLOKKER®” se reserva el derecho de devolver la pieza sin reparar por falta de refacciones e insumos sin responsabilidad alguna para la compañía prestadora de servicios.
• Al no tener respuesta por parte del cliente vía telefónica, mensaje y/o email, después de 90 días no respondemos por ninguna pieza ni trabajo realizado.
• El tiempo de entrega dependerá de la complejidad de la reparación a efectuar, que puede variar entre días, semanas o meses.
• Por seguridad de su pieza, los días indicados en el anverso de su orden de servicio no se entregan piezas, ya que corresponde al día de descanso del personal responsable.

Sobre el pago de los servicios

• No se requiere anticipo por ninguno de los servicios que se proporcionen.
• No realice pagos directos al técnico relojero que le está atendiendo. Recuerde que no aceptamos propinas para garantizar un servicio justo y equitativo.
• El pago de los servicios debe hacerse ÚNICAMENTE en cajas de Liverpool para obtener el ticket de pago.
• Todos los pagos deben efectuarse por medio de las CAJAS LIVERPOOL. Nunca al técnico relojero que le atiende.
• Parte de nuestro trabajo es servirle, por lo que no aceptamos ningún tipo de propina.

Sobre las garantías del servicio

• Los únicos documentos válidos para efectuar el reclamo de una pieza son: 1. Orden de Servicio. 2. Orden de Pago. 3. Orden de Garantía. La orden de pago y orden de garantía deberán venir acompañadas de su TICKET DE PAGO LIVERPOOL.
• Para efectuar su garantía es INDISPENSABLE presentar Folio de Servicio y Ticket de Compra sellado por el Técnico.
• En caso de que la Garantía no proceda, Klokker México elaborará el presupuesto correspondiente, si el cliente no firma de aceptada la cotización no se realiza la reparación (para  Klokker México la persona que entrega el reloj / joya y que acepta el presupuesto tiene la autoridad para hacerlo aunque no sea el dueño); una vez aceptada la cotización y realizado el trabajo no se puede “cancelar” la orden.   
• No procederá la garantía cuando el reloj haya sido:
• Manipulado por terceros ajenos a los Centros de Servicio “KLOKKER ®.” “JC ®.” (Consulte tiendas Liverpool participantes)
• Golpeado.
• Sometido a un uso inapropiado.
• Tiempo de garantía para un cambio de cristal — 3 meses.
• Tiempo de garantía para servicio sin refacción — 6 meses.
• Tiempo de garantía para servicio con refacción — 6 meses.
• Tiempo de garantía para cambio de batería — 18 meses. 
• Tiempo de garantía para correas y extensibles — 3 meses 

REPARACIONES EN GARANTÍA (que presentan una falla en el servicio realizado).

1. El cliente está consciente y acepta las condiciones en las que Klokker México recibe su reloj/joya. Estas condiciones se especifican en el documento y en el ticket que se proporciona al ingresar la pieza.

2. Prevalecen sobre otros los términos de garantía que se entregan con el producto al momento de su venta (dentro del manual / inserto, etc.), y que pueden variar de marca a marca / modelo a modelo.

3. No procederá una reparación en garantía si el cliente no presenta la orden de servicio y ticket de pago original con el cual fue efectuado el servicio, con todos los datos e información del servicio efectuado como son: fecha de servicio, pago realizado, marca, modelo y/o referencia, así como el número de serie de aquellas piezas que cuentan con él, entre otros.

4. El cliente acepta que Klokker México haga un diagnostico técnico a su reloj / joya para reproducir la falla / problema, identificar las condiciones en las que lo entrega el cliente, identificar la solución para su arreglo y las piezas necesarias y opcionales requeridas para ello y determinar si se trata de una reparación bajo garantía o con costo.

INVALIDEZ DE LA GARANTÍA (que presentan una falla en el servicio realizado).

5. Invalidación de la garantía ante señales de que el reloj / joya ha sufrido golpes / despostilladas / rayones / descarapeladas y cualquier otra indicación de que ha sido expuesto a fuerzas  /  sustancias / situaciones extremas que no tienen que ver con defectos de fabricación. Estos daños, aun cuando se vean pequeños, repercuten en el reloj / joya (haciendo que se atrase / adelante / mal funcione / se pare / piedras y/o entre otros problemas).

6. No procede reparación bajo garantía para caso de desgaste (mecánica y estético como perdida / cambio de color, etcétera) de piezas externas (incluyendo, pero no limitado, a correas, biseles, cajas, pulsadores, broches, cristales, brazaletes, etcétera).

7. No procede la reparación en garantía si el reloj / joya ha sido abierto y/o trabajado por terceros no autorizados por Klokker México. 

Todas las situaciones no mencionadas en este documento serán resueltas de acuerdo a los términos de la garantía del servicio.

Sobre los tipos de servicios

Tipo de servicios Expres: El servicio exprés se limita a las reparaciones menores y está sujeto a la disponibilidad de las piezas correspondientes en el Centro de Servicio. Este servicio garantiza la reparación el mismo día de la recepción de la pieza.

1. Aplican como servicio exprés los siguientes servicios (enunciativos más no limitativos): cambio de pila, cambio de correa, agregar, cambiar o quitar eslabones; cambio de hebilla o cambio de broche; cambio y/o colocación de pernos (sujeto a disponibilidad de refacciones), ajustes generales de la carátula, ajustes generales a los indicadores o limpieza externa del reloj.

2. A partir del diagnóstico, si el servicio exprés solicitado resuelve todos los problemas y no presenta riesgos de falla en el reloj, se considerará como reloj reparado (servicio concluido). De lo contrario, se sugerirá un servicio parcial o un servicio completo para dejar la pieza en óptimas condiciones. Si el cliente no aceptara la sugerencia de servicios, Klokker México se reserva el derecho de no realizar el servicio exprés o de no extender garantía de reparación a la pieza por falta de refacciones en el mercado, por falta de partes originales en el mercado, por falta de refacciones genéricas en el mercado o porque la reparación represente un riesgo (físico o de funcionamiento) para la pieza. 

 

Tipo de servicio parcial: El servicio parcial se limita a las reparaciones que no son un servicio exprés o que no que involucre la máquina (también llamado movimiento o mecanismo) de la pieza y al no contar con las piezas necesarias en el Centro de Servicio debido a que deben ser cotizadas, autorizadas por el cliente y solicitadas a los fabricantes, este servicio garantiza la reparación en un periodo de tiempo mayor que pueden ser días, semanas o meses, ya que depende de la disponibilidad de refacciones y partes en el mercado.

1. Aplican como servicio parcial los siguientes servicios (enunciativos más no limitativos): pulidos profundos de caja y/o extensible, verificación de hermeticidad, cambio de empaques de cristal y/o corona y/o tapa, ajuste de precisión de tiempo, cambio de cristal, cambio de corona, cambio de algún elemento estético y/o funcional, entre otros. Klokker México se reserva el derecho de no realizar el servicio parcial o de no extender garantía de reparación a la pieza por falta de refacciones en el mercado, por falta de partes originales en el mercado, por falta de refacciones genéricas en el mercado o porque la reparación represente un riesgo (físico o de funcionamiento) para la pieza. 

 

Tipo de servicios completos: El servicio completo se limita a las reparaciones que involucren la máquina (también llamado movimiento o mecanismo) de la pieza y al no contar con las piezas necesarias en el Centro de Servicio debido a que deben ser cotizadas, autorizadas por el cliente y solicitadas a los fabricantes, este servicio garantiza la reparación en un periodo de tiempo mayor que pueden ser días, semanas o meses, ya que depende de la disponibilidad de refacciones y partes en el mercado.

Aplican como servicio completo los siguientes servicios (enunciativos más no limitativos): desmontaje completo de la máquina, limpieza, engrasado, ensamblaje, regulación de la marcha y revisión de las funciones. Aunque depende del modelo, generalmente se reemplaza: pila, tubo, juntas/empaques, corona, cristal y otras piezas internas del movimiento que se observen desgastadas/defectuosas. 

Consideraciones especiales para los servicios

• Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento, para aquellos casos de servicios completos donde la máquina (también llamado movimiento o mecanismo) resulte ser de cuarzo, es obligatorio realizar el cambio de batería por una nueva.
• Los cristales de zafiro o minerales especiales, materiales preciosos y válvula de helio, son servicios cotizados por separado y sujetos a existencia y equipo de hermeticidad. 
• La verificación de la hermeticidad con base en especificaciones del fabricante solo puede ofrecerse con la adquisición de los servicios completos, ya que depende del servicio concluido y este tipo de servicios debe viajar a un Centro de Servicio Centralizado donde se cuenta con el equipamiento necesario para la verificación de la hermeticidad.
• Control de calidad final, incluyendo el cronometraje, funciones adicionales y condiciones estéticas. 
• El cambio de batería y el reemplazo de partes o servicios mencionados anteriormente implica automáticamente la ejecución de un servicio de mantenimiento parcial. 
• Para evitar un daño a las piezas de cerámica, metal duro, PVD y piezas platinadas solo es posible brindar servicios de limpieza y no de pulido.
• Cualquier trabajo adicional se hará de acuerdo a la revisión y comprobación técnica que siempre buscará mantener en óptimas condiciones el funcionamiento y estética del reloj.
• Las piezas regularmente son sometidas a un control de calidad final, incluyendo el cronometraje, funciones adicionales y condiciones estéticas; sin embargo las piezas por su naturaleza mecánica pueden sufrir desgastes con el tiempo, destiempos o desajustes por uso adecuado o por mal uso.

Sobre los cargos especiales

1. Si después del segundo mes de informar al cliente que su pieza está reparada o nula (que no sufrió la reparación del reloj), no ha recolectado la pieza Klokker México aplicará una cuota de almacenaje de $59.00 (cincuenta y nueve pesos 00/100 M.N.) mensuales (por cada mes o fracción).

2. Si la pieza ha sido reparada o no, y ha permanecido en Klokker México durante 12 meses o más, será necesario realizar nuevamente un servicio completo para asegurar que esté en perfectas condiciones. Este servicio tendrá un precio adicional y Klokker México informará al cliente sobre el cargo adicional correspondiente, en caso de que el cliente no acepte dicho cargo adicional, no se respetarán los tiempos de garantía.

3. Si las piezas no son reclamadas en un plazo mayor a seis meses, Klokker México no se hará responsable de ellas.

4. El plazo de garantía para la reparación de un reloj/joya comienza a partir de los 30 días de haber notificado al cliente que la pieza está reparada. 

Sobre la responsabilidad de Klokker México

Klokker México se hace responsable por los daños, descomposturas, pérdidas parciales o totales imputables a él, sus empleados o proveedores. 

Estos daños serán verificados con las evidencias fotográficas y/o de video que fueron tomadas al momento de recibir la pieza.

En caso de pérdida total del reloj, por parte del personal de Klokker, el reloj  se repondrá en especie (lo que significa que será un mismo reloj o de similares características técnicas, estéticas, de funcionamiento y de precio disponible en el mercado) o hasta por el importe del valor que señale o indique la Complete Price Guide to Watches by Tom Engle o su versión más actualizada o documento similar que se encuentre en el mercado, documento o investigación que sirve para identificar de forma universal el valor de los relojes en el mercado. Además de lo anterior, EL PRESTADOR DE SERVICIOS considerará el estado físico y mecánico en el que se recibió el reloj para su reposición, de acuerdo con la descripción proporcionada en la carátula del presente contrato.

Si desea obtener más información sobre las cláusulas incluidas en el contrato de prestación de servicios de reparación de relojes, revise el anverso de la orden de servicio que se le proporcionó al entregar su reloj en el Centro de Servicio. Allí encontrará toda la información necesaria.

Sobre la facturación de los servicios

1. Si necesita ayuda con la facturación de su compra o servicio, diríjase a la caja de Liverpool donde realizó el pago o bien a través del portal www.liverpool.com.mx (Facturación Liverpool)

Sobre Heritage: servicio de relojes cucú, de pared, piso o mesa

Heritage - Reparación de relojes cucú, pared, mesa o piso.

1. Servicio solo disponible para relojes grandes (cucú, pared, piso o mesa).

2. Aplica únicamente si el domicilio se encuentra dentro de la CDMX o el Estado de México.

3. El costo para la visita, diagnóstico y cotización del reloj es de $899 MXN. En caso de que el servicio de reparación sea aceptado, los $899 se descontarán del monto total.

4. Los pagos se realizan únicamente por medio de nuestra plataforma de pagos https://servicio.klokker.com.mx/pago-de-servicios.html 

5. Se realiza una orden de pago por $899 (información enviada por correo) una vez pagado el monto. Se verifica el pago con el área correspondiente. 

6. El pago puede ser verificado en un lapso de 5 horas.  

7. Debe brindarse la dirección completa: calle, número interior y/o exterior, Colonia, Alcaldía o Municipio, Código Postal y referencias).

8. Realizado el pago y brindada la dirección completa, se brinda el día y horario (lapso de 4 horas) en el que se realizará la visita.

9. La visita a domicilio es realizada por dos personas de Klokker: supervisora del taller nacional y técnico(a) relojero(a).

10. Si el reloj necesita una reparación más detallada e incluso alguna refacción, será necesario que el reloj o parte de él (máquina/mecanismo/péndulo/entre otros) sea trasladado a nuestro taller nacional. 

11. El tiempo de espera para un diagnóstico es de aproximadamente 5-7 días hábiles y el tiempo de cotización (si es que necesita una refacción) es de 10 días hábiles

** Los días de espera se pueden elevar dependiendo de la carga de trabajo del taller nacional. El cliente será notificado por llamada telefónica en caso de que así sea.

12. Cuando se tiene la cotización final del servicio, se solicita la autorización del cliente. En caso de aceptar el servicio se tiene que realizar el complemento de pago, el cual se tiene que pagar a través de nuestra plataforma, para poder realizar la reparación. https://servicio.klokker.com.mx/pago-de-servicios.html 

13. La manera de autorizar el/los servicios es pagando el monto total de la reparación.

14. Al momento de autorizar el servicio se le brindará el tiempo de espera para que, en dado caso de necesitar refacción, llegue a taller y posteriormente cuánto tiempo tardará el servicio a realizar. 

15. Por medio de llamada telefónica, correo electrónico y WhatsApp se puede solicitar información del proceso de su reloj, solo con el número de Orden de Servicio (K00 – XXXXXXX).

16. Una vez reparado el reloj, se realiza la cita para poder hacer entrega en el domicilio.

NO SE ACEPTA LA REPARACIÓN

1. En caso de no aceptar el monto de la reparación, se realiza una cita para poder regresar el reloj al domicilio. 

2. El monto de $899 no es reembolsable

Sobre la garantía de servicios Heritage

GARANTÍA

• Reparación con refacción — 6 meses. 
• Reparación sin refacción (solo servicio) — 12 meses.

El plazo de la garantía comienza una vez que el reloj es entregado en el domicilio del cliente.

1. Se realiza una cita para poder revisar el reloj, ya que antes de aplicar la garantía se debe evaluar si la falla es derivada del servicio realizado o por mala manipulación del cliente. 

2. Si procede la garantía, el reloj debe viajar nuevamente al taller nacional para una evaluación más minuciosa para saber cuál es la falla y posteriormente se realice la reparación.

3. En caso de que se evalúe que la falla que presenta el reloj es por mala manipulación del cliente, no se puede proceder con la garantía y se informará de inmediato.

4. Si la garantía ha sido aplicada dos veces en el lapso de tiempo establecido. Las siguientes ocasiones que se requiera ser aplicada, se cobrará la visita en $499. Si se determina que el daño fue ocasionado por situaciones ajenas al servicio que se realizó, el monto de $499 no será reembolsable y se tendrá  que realizar un nuevo diagnóstico de la reparación, así como su cotización. 

Sobre la facturación de servicios Heritage

FACTURACIÓN

1. Se debe notificar el requerimiento de la factura, una vez que se realice el pago.

2. Los datos para realizar la factura son los siguientes:

• Uso del CFDI 
• Forma de pago
• Constancia fiscal en PDF 

3. La factura se entrega de 8 a 15 días después de solicitarla.

4. Se comparte la factura por medio de correo electrónico.

 

 

Sobre Recolección: servicio de mantenimiento y reparación con recolección a domicilio

Recolección - Reparación de relojes cerca de mí.

1. Servicio disponible para toda la República Mexicana.

2. El proceso solo se realiza por medio de nuestra plataforma  https://bit.ly/RecoleccionKlokkerMx

3. Debe ingresar correctamente la información tanto del reloj (marca, modelo, funciones, qué tipo de reloj es, por qué se envía a taller y toma de fotografías) como información personal (Nombre del cliente, número telefónico, correo electrónico, dirección completa).

4. Al momento de finalizar el proceso de registro y realizar el pago, se comunican por medio de correo electrónico para enviar el número de guía, el número de Orden de Servicio (OS) y las características de cómo enviar el paquete:

• Hay que empacar correctamente la pieza, por lo que recomendamos utilizar burbuja, foamy o cualquier material que no dañe y proteja la pieza. 
• Puede utilizar una caja de cartón rígida.
• No incluir en el paquete nada adicional como cajas, instructivos, fundas, escuches u otros.
• Es MUY IMPORTANTE que no comparta con el mensajero cuál es el contenido de la caja o sobre, la compañía de mensajería nos hace esta recomendación por seguridad de la pieza.

5. El pago puede ser verificado en un lapso de 5 horas.  

6. El cliente decide si entrega el paquete en un centro paquetero o pasa la paquetería directamente a su domicilio. 

7. Cuando el reloj llega al taller nacional, uno de nuestros técnicos revisa el reloj para diagnosticar y posteriormente informar si necesita servicio(s) o alguna refacción.  

8. El tiempo de espera para un diagnóstico es de aproximadamente 5-7 días hábiles y el tiempo de cotización (si es que necesita una refacción) es de 10 días hábiles

** Los días de espera se pueden elevar dependiendo de la carga de trabajo del taller nacional. El cliente será notificado por llamada telefónica en caso de que así sea.

9. Cuando se tiene la cotización final del servicio, se solicita la autorización del cliente. En caso de aceptar el servicio se tiene que realizar el complemento de pago, el cual se debe realizar a través de nuestra plataforma para iniciar la reparación. https://servicio.klokker.com.mx/pago-de-servicios.html 

10. Del monto total se descuenta el pago inicial (no se descuenta el monto de la guía, $200).

11. La manera de autorizar el/los servicios es pagando el monto total de la reparación. 

12. Al momento de autorizar el servicio se le brindará el tiempo de espera para que, en dado caso de necesitar refacción, llegue a taller y posteriormente cuánto tiempo tardará el servicio a realizar. 

13. Por medio de llamada telefónica, correo electrónico y WhatsApp se puede solicitar información del proceso de su reloj solo con el número de Orden de Servicio (VDI – XXXXXXX).

14. Una vez reparado el reloj, regresa al domicilio. 

15. El pago inicial por diagnóstico no es reembolsable si la reparación no es autorizada por el cliente, si el reloj no tiene reparación, o si faltan refacciones específicas de marca y modelo, considerándose el reloj NULO.

EN CASO DE ENVIAR DOS O MÁS RELOJES A REPARACIÓN.

NOTA IMPORTANTE: Para garantizar la seguridad durante el transporte y proteger la integridad de las piezas, es necesario registrar cada reloj en la plataforma, incluso si se envían juntos en un mismo paquete con una sola guía. La responsabilidad de llevar a cabo los siguientes pasos recae en el cliente:

1.  El proceso solo se realiza por medio de nuestra plataforma  https://bit.ly/RecoleccionKlokkerMx

2. Debe ingresar correctamente la información tanto de los relojes (marca, modelo, funciones, qué tipo de reloj es, por qué se envía a taller y toma de fotografías) como información personal (Nombre del cliente, número telefónico, correo electrónico, dirección completa).

3. Al momento de finalizar el proceso de registro y realizar el pago, se comunican por medio de correo electrónico para enviar el número de guía, el número de Orden de Servicio (OS) y las características de cómo enviar el paquete:

• Hay que empacar correctamente la pieza, por lo que recomendamos utilizar burbuja, foamy o cualquier material que no dañe y proteja la pieza. 
• Puede utilizar una caja de cartón rígida.
• No incluir en el paquete nada adicional como cajas, instructivos, fundas, escuches u otros.
• Es MUY IMPORTANTE que no comparta con el mensajero cuál es el contenido de la caja o sobre, la compañía de mensajería nos hace esta recomendación por seguridad de la pieza.

4. El paquete debe contener como máximo $20,000 para poder ser enviado, considerando la suma del precio actual de cada una de las piezas en el mercado. En caso de que se supere este monto, los relojes deben viajar en dos o más paquetes según corresponda. 

5. El cliente decide si entrega el paquete en un centro paquetero o pasa la paquetería directamente a su domicilio. 

6. Cuando los relojes llegan al taller nacional, uno de nuestros técnicos los revisa para diagnosticar y posteriormente informar si necesita servicio(s) o alguna refacción.  

7. El tiempo de espera para un diagnóstico es de aproximadamente 5-7 días hábiles y el tiempo de cotización (si es que necesita una refacción) es de 10 días hábiles

** Los días de espera se pueden elevar dependiendo de la carga de trabajo del taller nacional. El cliente será notificado por llamada telefónica en caso de que así sea.

8. Cuando se tiene la cotización final del servicio, se solicita la autorización del cliente. En caso de aceptar el servicio se tiene que realizar el complemento de pago, el cual se debe realizar a través de nuestra plataforma para iniciar la reparación. https://servicio.klokker.com.mx/pago-de-servicios.html

9. Del monto total se descuenta el pago inicial (no se descuenta el monto de la guía, $200). Solo del folio que fue registrado al inicio. 

10. La manera de autorizar el/los servicios es pagando el monto total de la reparación. 

11. Al momento de autorizar el servicio se le brindará el tiempo de espera para que, en dado caso de necesitar refacción, llegue a taller y posteriormente cuánto tiempo tardará el servicio a realizar. 

12. Por medio de llamada telefónica, correo electrónico y WhatsApp se puede solicitar información del proceso de los relojes solo con el número de Orden de Servicio (VDI – XXXXXXX).

13. Una vez reparados los relojes, regresan al domicilio en un solo paquete 

14. La garantía y los pasos a seguir si no se acepta la reparación no cambian, son los mismos explicados anteriormente.

NO SE ACEPTA LA REPARACIÓN

1. En caso de no aceptar el monto de la reparación, se realiza una guía para regresar el reloj a su domicilio.

2. IMPORTANTE: el pago inicial no es reembolsable. 

Sobre la garantía de servicios de Recolección

GARANTÍA

• Reparación con refacción — 6 meses. 
• Reparación sin refacción (solo servicio) — 12 meses.

El plazo de la garantía comienza una vez que el reloj es entregado en el domicilio del cliente.

1. Se genera una guía para que el reloj viaje de regreso a taller nacional.

2. El cliente debe cubrir el 50% del costo total de la guía.

3. Antes de aplicar la garantía se debe evaluar si la falla es derivada del servicio realizado o por mala manipulación del cliente.  

4. Si procede la garantía, el reloj debe tener una evaluación más minuciosa para saber cuál es la falla y posteriormente se realice la reparación.

5. En caso de que se evalúe la falla del reloj es por mala manipulación del cliente, no se puede proceder con la garantía. 

Sobre la facturación de servicios de Recolección

FACTURACIÓN

1. Se debe notificar el requerimiento de la factura, una vez que se realice el pago.

2. Los datos para realizar la factura son los siguientes:

• Uso del CFDI 
• Forma de pago
• Constancia fiscal en PDF 

3. La factura se entrega de 8 a 15 días después de solicitarla.

4. Se comparte la factura por medio de correo electrónico.

Sobre ventas/servicios de mostrador

Ventas de mostrador - Cita en nuestro taller nacional. 

1. Agendar cita forzosamente. Se puede agendar por llamada telefónica, WhatsApp, redes sociales o directamente en nuestra página https://klokker.com.mx/agendar-cita/ 

2. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00.

3. Se debe acudir puntualmente, en caso de cualquier inconveniente, se pide avisar para poder reagendar la cita.

4. Se registra la información de quién está dejando el reloj (Nombre del cliente, número telefónico, correo electrónico) / Información del reloj (marca, modelo, funciones, qué tipo de reloj es y toma de fotografías)

5. El reloj debe quedarse para su revisión, diagnóstico y cotización.

6. El tiempo de espera para un diagnóstico es de aproximadamente 5-7 días hábiles y el tiempo de cotización (si es que necesita una refacción) es de 10 días hábiles

** Los días de espera se pueden elevar dependiendo de la carga de trabajo del taller nacional. El cliente será notificado por llamada telefónica en caso de que así sea.

7. Durante este lapso de tiempo, se puede dar seguimiento por llamada telefónica, correo electrónico y WhatsApp, solo con el número de Orden de Servicio que se encuentra en la parte superior del ticket (VDM – XXXXXXX).

8. Cuando se tiene la cotización final del servicio, se solicita la autorización del cliente. En caso de aceptar el servicio, el monto total se paga al momento de recoger el reloj.

9. Al momento de autorizar el servicio se le brindará el tiempo de espera para que, en dado caso de necesitar refacción, llegue a taller y posteriormente cuánto tiempo tardará el servicio a realizar.

10. Una vez que el reloj esté reparado, se realizará una llamada telefónica para recoger el reloj, ya que es necesario agendar una cita.

11. Recordatorio: El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 h y de 15:00 a 17:00 h.

12. Por motivos de seguridad, para recibir el reloj reparado, el cliente deberá mostrar el ticket de servicio. De no ser así, se hará una verificación de información que, de no coincidir a plenitud, se negará la entrega del reloj.

13. Si la persona que acude no es el titular de la Orden de Servicio (quien dejó inicialmente el reloj), debe notificarse con anterioridad y debe traer la siguiente documentación:

• Copia de la Identificación Oficial del titular 
• Identificación Oficial de quien acude por el reloj
• Ticket de Klokker

14. El pago se realiza únicamente con tarjeta de crédito o débito. NO SE ACEPTA EFECTIVO.

15. Se registra con puño y letra del cliente que el reloj sale en buenas condiciones (Nombre completo, firma y fecha).

NO SE ACEPTA LA REPARACIÓN.

1. En caso de no aceptar el monto de la reparación, se agenda una cita para acudir a recoger el reloj.

2. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 h y de 15:00 a 17:00 h.

3. Para recoger el reloj, es obligatorio que se acuda con el ticket que se brindó al momento de ingresarlo. 

4. El diagnóstico no tiene ningún costo.

5. Se registra con puño y letra del cliente que el reloj sale sin que se le realice ningún servicio (Nombre completo, firma y fecha).

Sobre la garantía de ventas/servicios de mostrador

GARANTÍA

• Reparación con refacción — 6 meses. 
• Reparación sin refacción (solo servicio) — 12 meses.

El plazo de la garantía comienza una vez que el reloj es entregado en el domicilio del cliente.

1. Se debe generar una cita para poder acudir con el reloj del cual se aplicará la garantía.

2. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 h y de 15:00 a 17:00 h.

3. Antes de aplicar la garantía se debe evaluar si la falla es derivada del servicio realizado o por mala manipulación del cliente. 

4. Si se procede la garantía, el reloj debe tener una evaluación más minuciosa para saber cual es la falla y posteriormente la reparación.

5. En caso de que se evalúe la falla del reloj es por mala manipulación del cliente, no se puede proceder con la garantía. 

Sobre la facturación de servicios ventas/servicios de mostrador

FACTURACIÓN

1. Se debe notificar el requerimiento de la factura, una vez que se realice el pago.

2. Los datos para realizar la factura son los siguientes:

• Uso del CFDI 
• Forma de pago
• Constancia fiscal en PDF 

3. La factura se entrega de 8 a 15 días después de solicitarla.

4. Se comparte la factura por medio de correo electrónico.

Sobre productos nuevos y seminuevos

Productos Nuevos y Seminuevos

1. Para solicitar una garantía o realizar una devolución en Klokker, es ESENCIAL contar con el comprobante de pago electrónico correspondiente a cada transacción realizada en el sitio web.

2. El plazo efectivo para realizar una devolución o reclamo de cualquier producto es de 30 días. En caso de que no se haya informado en la ficha técnica descriptiva del producto, el plazo se extenderá a 90 días desde la fecha de compra.

3. El producto debe entregarse en buenas condiciones.

4. El cliente debe cubrir el 50% del costo total de la guía.

5. Las devoluciones se aplicarán a los métodos de pago que se utilizaron para la compra. En caso de que esto no sea factible debido a la naturaleza operativa de terceros (pasarelas de pago, instituciones de pago / crédito), el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica. Es importante que el cliente esté informado sobre este proceso a través de los canales de contacto oficiales en Klokker.

6.  El reembolso puede tardar de 24 horas a 72 horas (días hábiles).

7. Es importante tener en cuenta que todos los cupones de descuento tienen una fecha de vencimiento.

8. Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Sobre la garantía de productos nuevos y seminuevos

GARANTÍA

• Correas y extensibles — 3 meses (garantía solo con proveedor Klokker).
• Accesorios y herramientas  — 30 días (Solo por defectos de fabricación, no por uso).
• Productos de limpieza para joyería y relojería — 30 días (Solo por defectos de fabricación, no por uso).
• Relojes nuevos (Slow, Millner, Timex, CAT, Luminox, Anne Klein, GUESS, Christian Paul) —  1 año (Solo por defectos de fabricación, no por uso).
• Relojes seminuevos — 1 año.

Sobre las políticas de entrega

POLITICAS DE ENTREGA

1. Selecciona la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades: envío a domicilio, entrega en puntos de agencias PICKIT o retiro en persona  (solo disponible en CDMX y Zona Metropolitana).

2. El costo del envío se incluirá en todas nuestras entregas y se aplicará de la siguiente manera:

Tarifa CDMX y Zona Metropolitana: $185.00 + IVA**

Tarifa Otros Estados: $221.00 + IVA**

Al aceptar los términos y condiciones de compra, se acepta el cargo correspondiente al envío.

3. Procesamos las órdenes de compra en menos de 24 horas. Si recibimos los pedidos después de las 14:00 hrs, se procesarán al siguiente día hábil.

4. Una vez que se haya procesado la orden de compra, se llevará a cabo la entrega de la mercancía en un plazo de 2 días hábiles.

5. Es esencial destacar que para garantizar la entrega, es imprescindible que tanto la dirección de facturación como la del destinatario contengan datos completos.

6. Actualmente, no se encuentra disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.

7. Nuestros artículos son cuidadosamente empacados para garantizar su seguridad y protección durante el envío, por lo tanto, no ofrecemos envolturas especiales.

8. Es posible que las tarifas cambien sin previo aviso.

Sobre la facturación de productos nuevos y seminuevos

FACTURACIÓN

1. Se debe notificar el requerimiento de la factura, una vez que se realice el pago.

2. Los datos para realizar la factura son los siguientes:

• Uso del CFDI 
• Forma de pago
• Constancia fiscal en PDF 

3. La factura se entrega de 8 a 15 días después de solicitarla.

4. Se comparte la factura por medio de correo electrónico.